Cos’è il Servizio di Conciliazione?
Il Servizio Conciliazione dell’Autorità è uno strumento gratuito di tutela dei clienti finali di energia elettrica e gas, disciplinato dalla delibera ARERA 209/2016/E/com, che agevola la risoluzione della controversia insorta con l’operatore (venditore e/o distributore), facendo incontrare le parti via web o in call conference alla presenza di un conciliatore in veste di facilitatore dell’accordo.
E’ possibile presentare la domanda di conciliazione al Servizio Conciliazione dopo aver presentato reclamo scritto all’operatore e aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 40 giorni dall’invio del reclamo.
Il Cliente domestico può anche avvalersi di un’associazione dei consumatori di cui all’elenco dell’art. 137 del D. Lgs. 206/2005 per la gestione del reclamo o per l’assistenza nelle procedure per la risoluzione extragiudiziale delle controversie attraverso la conciliazione paritetica o il servizio di conciliazione ARERA e le altre forme di assistenza gratuita previste.
Per maggiori informazioni visita il sito dell’Autorità cliccando qui.
Cos’è il Servizio di Conciliazione?
Il Servizio Conciliazione dell’Autorità è uno strumento gratuito di tutela dei clienti finali di energia elettrica e gas, disciplinato dalla delibera ARERA 209/2016/E/com, che agevola la risoluzione della controversia insorta con l’operatore (venditore e/o distributore), facendo incontrare le parti via web o in call conference alla presenza di un conciliatore in veste di facilitatore dell’accordo.
E’ possibile presentare la domanda di conciliazione al Servizio Conciliazione dopo aver presentato reclamo scritto all’operatore e aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 40 giorni dall’invio del reclamo.
Il Cliente domestico può anche avvalersi di un’associazione dei consumatori di cui all’elenco dell’art. 137 del D. Lgs. 206/2005 per la gestione del reclamo o per l’assistenza nelle procedure per la risoluzione extragiudiziale delle controversie attraverso la conciliazione paritetica o il servizio di conciliazione ARERA e le altre forme di assistenza gratuita previste.
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