FAQ
Risposte utili a domande frequenti
FAQ
Risposte utili a domande frequenti
- All
- Area privata elettricità
- Area privata gas
- I pagamenti
- La fattura
- Mercato libero
- Passare ad Utilità
- Servizio Clienti
Utilità mette a disposizione dei suoi Clienti, e di coloro che fossero interessati a diventarlo, un Servizio Clienti composto solamente da personale professionale e qualificato, in grado di rispondere a tutte le tue domande e risolvere in tempi brevi tutte le tue richieste. Se hai necessità di parlare direttamente con noi chiamaci al numero verde 800 94 39 39 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20).
Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione, al numero verde 800 94 39 39 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20), per assistenza sui servizi online, chiarimenti amministrativi e informazioni commerciali.
Entro 24 ore dal vostro primo contatto sarete richiamati direttamente da personale interno e qualificato di Utilità, in grado di fornire tutto il supporto di cui avete bisogno per risolvere le vostre problematiche e rispondere alle vostre domande.
La fattura di connessione viene emessa in tutti i casi in cui si renda necessario un intervento del distributore sul contatore. Le principali casistiche sono quindi: la voltura, l’aumento o la diminuzione di potenza, lo spostamento del contatore, il subentro, la necessità di effettuare verifiche sul contatore o la sua riattivazione con morosità sul punto. La fattura di connessione non viene invece emessa in caso di richiesta di cessazione.
Il servizio guasti è gestito direttamente dal distributore locale. Il pronto intervento per segnalazione di fuga gas, interruzione di energia elettrica, irregolarità o interruzione nella fornitura, è gratuito ed attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno.
Il Servizio Conciliazione dell’Autorità è uno strumento gratuito di tutela dei clienti finali di energia elettrica e gas, disciplinato dalla delibera ARERA 209/2016/E/com, che agevola la risoluzione della controversia insorta con l’operatore (venditore e/o distributore di energia), facendo incontrare le parti via web o in call conference alla presenza di un conciliatore in veste di facilitatore dell’accordo.
E’ possibile presentare la domanda di conciliazione al Servizio Conciliazione dopo aver presentato reclamo scritto all’operatore e aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 30 giorni dall’invio del reclamo.
Per maggiori informazioni visita il sito dell’Autorità cliccando qui.
In caso si avverta odore di gas occorre:
– Aprire immediatamente porte e finestre per aerare l’ambiente creando correnti d’aria;
– Chiudere il rubinetto del contatore del gas;
– Spegnere altre fiamme eventualmente accese;
– Non azionare interruttori elettrici quali luci, campanelli, ecc. ;
– Non accendere assolutamente fiamme;
– Non usare telefoni interni all’abitazione/edificio (né di rete fissa né mobili);
– Chiamare il Pronto Intervento da un telefono esterno all’edificio.
Qualora si verifichi una situazione di carenza di elettricità sulla rete italiana, Terna – Rete Elettrica Nazionale S.p.A. – richiederà alle Aziende distributrici di attuare a rotazione il loro Piano di Distacchi Programmati, onde evitare un blackout generalizzato. I distacchi, della durata massima di 90 minuti, sono comunicati da Terna con un preavviso di 30 minuti
- La liberalizzazione del mercato elettrico avviene nel rispetto della Normativa europea e delle Direttive dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (di seguito A.E.E.G.S.I., Organo pubblico che monitora e regolamenta il funzionamento del mercato dell’energia elettrica e del gas in Italia). Si tratta di un mercato “regolamentato” che ha l’obiettivo di tutelare i Clienti e di realizzare condizioni di libera concorrenza. Il Cliente, infatti, può scegliere liberamente da quale venditore e a quali condizioni comperare l’energia elettrica, rimanendo però collegato all’impresa di distribuzione, che continuerà a gestire la rete locale ed il contatore.
All’interno del mercato libero però non è più il distributore locale, ma bensì il venditore a stabilire nel contratto la periodicità con cui dovrà essere letto il contatore, a calcolare quanto dovuto per l’energia consumata, e a emettere la bolletta per il pagamento.
I vantaggi principali della liberalizzazione sono di tipo economico e in termini di servizio offerto dai diversi operatori presenti sul mercato. Con la liberalizzazione, infatti, gli operatori saranno in concorrenza tra loro e svilupperanno delle offerte commerciali che risponderanno sempre più alle esigenze dei Clienti e proporranno prezzi sempre più convenienti. I Clienti, quindi, potranno scegliere liberamente e in qualunque momento di quale fornitore avvalersi. In particolare, UTILITA’ propone sul mercato delle offerte commerciali caratterizzate da molteplici servizi aggiuntivi, quali: la trasparenza sia nelle condizioni economico-commerciali che nella fattura, tempi brevi di risposta alle esigenze del Cliente grazie alla possibilità di usufruire di consulenti esperti a lui dedicati, una particolare attenzione rivolta all’efficienza energetica e al rispetto dell’ambiente.
- Dal 1° gennaio 2003 si è completato il processo di liberalizzazione del mercato del gas metano, già avviato a giugno del 2000 con l’entrata in vigore del Decreto Legislativo n°164/2000 (Decreto Letta).
Le società che erogavano il gas metano hanno separato l’attività di distribuzione da quella di vendita, affidando ciascuna attività ad un’azienda diversa.
Il distributore, che opera sul territorio autorizzato con una concessione dell’ente locale, gestisce ancora la rete di distribuzione e provvede, per conto del Cliente finale o del venditore, ad allacciare il Cliente alla rete del gas e a fare, sempre per conto di questi, tutte le operazioni connesse alla gestione dell’impianto del gas fino al contatore (attivazione, disattivazione della fornitura, spostamenti di contatori, ecc.). Il distributore è anche responsabile delle attività di misura (posa, manutenzione, verifica e lettura periodica del contatore del Cliente). I Clienti che sceglieranno di passare al libero mercato, resteranno quindi allacciati alla rete dell’azienda distributrice locale, ma acquisteranno il gas metano da una società di vendita diversa. La società di vendita è colei che si propone al Cliente per fornirgli il gas, ed è il soggetto con cui il Cliente stipula il contratto per l’acquisto del gas. Il venditore può anche tenere, per conto del Cliente, i rapporti con il distributore per tutte quelle attività che sono connesse agli allacciamenti o ai lavori da effettuare sulla rete di distribuzione. In particolare, UTILITA’, oltre a svolgere questo servizio per conto del Cliente, propone sul mercato delle offerte commerciali caratterizzate da molteplici servizi aggiuntivi, quali: la trasparenza sia nelle condizioni economico-commerciali che nella fattura e tempi brevi di risposta alle esigenze del Cliente grazie alla possibilità di usufruire di consulenti esperti a lui dedicati.
Come in passato, però, è ancora il distributore locale – alla cui rete il Cliente è allacciato a garantire il servizio di pronto intervento 24 ore su 24. In caso di emergenza è necessario quindi telefonare al numero di “pronto intervento” della zona di competenza. Si ricorda che il numero telefonico a cui rivolgersi è indicato in fattura.
- Richiedere l’attivazione di un nuovo punto di fornitura passando ad Utilità è facile e veloce! Chiamaci al nostro Servizio Clienti 800 94 39 39 – attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20 – oppure tramite il sito web richiedi senza impegno un preventivo gratuito per la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale specificando che occorre attivare o riattivare il contatore. Utilità svolgerà per te tutte le attività necessarie.
- Per richiedere la posa di un contatore devi chiamare il tuo distributore locale, che provvederà a presentarsi in loco per l’installazione. Successivamente potrai contattarci al Servizio Clienti 800 94 39 39 – attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20 – oppure tramite il sito web e richiedere senza impegno un preventivo gratuito per la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale. Utilità svolgerà per te tutte le attività necessarie.
Contattaci al Servizio Clienti 800 94 39 39 – attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20 – oppure tramite il sito web, e richiedi senza impegno un preventivo gratuito per la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale. Utilità svolgerà per te tutte le attività necessarie.
Contattaci al Servizio Clienti 800 94 39 39 – attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20 – oppure tramite il sito web, e richiedi senza impegno un preventivo gratuito per la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale. Utilità svolgerà per te tutte le attività necessarie.
Il pagamento delle fatture Utilità avviene tramite RID bancario.
Puoi richiedere il relativo modulo attraverso una delle seguenti 2 modalità:
1. accedendo all’Area Clienti di Utilità e scaricando il relativo modulo dalla sezione “Modulistica” che dovrà essere inviato via fax al numero 02.310.347.205, debitamente compilato e firmato;
2. chiamando il Servizio Clienti Utilità all’ 800 94 39 39 – attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20. La chiamata è gratuita.
In casi di ritardato pagamento di una o più fatture emesse da Utilità, il Cliente dovrà pagare, oltre all’ammontare delle fatture, anche una somma pari agli interessi di mora calcolati nella misura del Tasso di Mora – ex Decreto legislativo 9/10/02 n°231 – in vigore alla data dell’inadempimento, in rapporto ai giorni trascorsi dalla data di scadenza, fino alla data di effettivo pagamento. Per ulteriori informazioni leggi le Condizioni Generali di contratto.
Basta inserire il Codice Cliente, reperibile su tutte le fatture Utilità e la P.IVA/C.F. dell’azienda.
Utilità ti propone una serie di servizi online per gestire al meglio la tua fornitura di energia elettrica direttamente dal tuo computer.
Utilizzando l’area privata dedicata all’energia elettrica potrai infatti:
– monitorare l’andamento dei tuoi consumi,
– avere sempre a disposizione le tue fatture,
– visualizzare le curve di consumo dei tuoi siti.
Accedi all’Area Clienti di Utilità e scarica il relativo modulo dalla sezione “Moduli per comunicare” che dovrai inviare via fax al numero 02.310.347.205, debitamente compilato ed entro i tempi specificati. Tali dati verranno utilizzati per la fatturazione solamente qualora non ci pervengano quelli effettivi da parte del distributore locale.
Per capire come leggere il tuo contatore di energia elettrica, consulta la Guida che Utilità ha preparato per te.
Accedendo all’area privata Utilità a te dedicata per la gestione online delle tue forniture è possibile monitorare i propri consumi, selezionando il POD di riferimento e il periodo di interesse
Accedendo all’area privata Utilità a te dedicata per la gestione online delle tue forniture è possibile visualizzare e scaricare le fatture di Utilità.
Per registrarsi basta inserire il codice PIN presente in fattura, nella sezione “Utilità ti informa”, e un indirizzo mail attivo.
Utilità ti propone una serie di servizi online per gestire al meglio la tua fornitura di gas naturale direttamente dal tuo computer.
Utilizzando l’area privata dedicata al gas naturale potrai infatti:
– effettuare l’autolettura,
– modificare i tuoi dati anagrafici,
– vedere tutti i tuoi dati contrattuali,
– monitorare l’andamento dei tuoi consumi,
– avere sempre a disposizione le tue fatture.
Accedendo all’Area Clienti di Utilità e scaricando il relativo modulo dalla sezione “Autolettura” che dovrà essere inviato via fax al numero 02.310.347.205, debitamente compilato ed entro i tempi specificati. In alternativa potrai accedere direttamente all’Area Riservata Utilità a te dedicata ed inserirla. Tali dati verranno utilizzati per la fatturazione solamente qualora non ci pervengano quelli effettivi da parte del distributore locale
All’interno dell’area privata Utilità è possibile monitorare i propri consumi, selezionando il sito di fornitura di vostro interesse.
Accedendo all’area privata Utilità a te dedicata per la gestione online delle tue forniture è possibile visualizzare e scaricare le fatture di Utilità.
Puoi richiedere il relativo modulo attraverso una delle seguenti 3 modalità:
1. direttamente al nostro commerciale nel momento della sottoscrizione del contratto;
2. chiamando il Servizio Clienti Utilità all’ 800 94 39 39 – attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20. La chiamata è gratuita;
3. accedendo all’Area Clienti di Utilità e scaricando il relativo modulo dalla sezione “Agevolazioni Fiscali” che dovrà essere inviato via fax al numero 02.310.347.205, debitamente compilato e firmato.
E’ possibile segnalare la presenza di dati anagrafici errati in fattura, inviandoci un fax al numero 02.310.347.205 oppure chiamando il Servizio Clienti Utilità all’ 800 94 39 39 – attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20. La chiamata è gratuita.
E’ possibile modificare l’indirizzo di fatturazione inviandoci un fax al numero 02.310.347.205 oppure accedendo all’area privata Utilità a te dedicata per la gestione online delle tue forniture.
Se hai bisogno di supporto contatta il Servizio Clienti Utilità all’ 800 94 39 39 – attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20. La chiamata è gratuita.
Utilità è il fornitore di energia elettrica e/o gas naturale dedicato ai liberi professionisti, ai condomini, alle PMI e alle grandi aziende per cui fornisce solamente clienti business, cioè coloro che hanno un contatore intestato ad una P.IVA e con uso “diverso dall’abitazione” (cioè “non domestico”).
Contattaci al Servizio Clienti 800 94 39 39 – attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20 – oppure tramite il sito web, e richiedi senza impegno un preventivo gratuito per la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale. Utilità svolgerà per te tutte le attività necessarie.