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Informative


  • freccia_faq  A) Trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del D.LGS. N° 196/03
    • freccia_faq  1 FINALITA' DEL TRATTAMENTO
      • UTILITA' S.p.A. informa, ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. n. 196/03, che i dati personali forniti dal Cliente in relazione al prodotto/servizio erogato verranno trattati per le finalità e secondo le modalità di seguito riportate:

         

        A) Finalità strettamente connesse all’esecuzione del contratto: i dati forniti dal Cliente saranno utilizzati per dare esecuzione al CONTRATTO
        A titolo esemplificativo tali finalità possono riguardare:
        a) attivazione/disattivazione dei siti di fornitura;
        b) gestione letture/misure dei consumi;
        c) elaborazione, stampa, imbustamento, spedizione delle fatture;
        d) gestione di eventuali richieste di informazioni, reclami, contenziosi;
        e) tutela ed eventuale recupero credito, etc. Il conferimento dei dati personali per tali finalità strettamente connesse all’esecuzione del CONTRATTO, pur non essendo obbligatorio ai sensi di legge, si rende indispensabile per la corretta esecuzione del contratto.

        B) Ulteriori Finalità: promozionali, commerciali e di marketing. Previo consenso del Cliente i dati potranno essere utilizzati anche per le seguenti finalità:
        a) invio/comunicazione di materiale pubblicitario, informativo, promozionale, su nuovi prodotti/servizi da parte di UTILITA' e/o di altre Società controllate/controllanti e/o collegate a UTILITA', nonché di altre Società purché connessi alla fornitura di energia elettrica e/o gas, tramite posta, telefono, SMS, posta elettronica, fax e/o allegato in fattura;
        b) vendita e/o collocamento di prodotti/servizi, agevolazioni e promozioni di UTILITA' e/o di altre Società controllate/controllanti e/o collegate a UTILITA', nonché di altre Società purché connessi alla fornitura di energia elettrica e/o gas, mediante differenti canali di vendita o Società terze incaricate;
        c) verifica del grado di soddisfazione della qualità del prodotto/servizio erogato, studi e ricerche statistiche e di mercato, direttamente o tramite società specializzate, mediante interviste ecc.; d) identificazione, anche tramite elaborazioni elettroniche, di abitudini e propensione al consumo, per migliorare il prodotto/servizio e soddisfare specifiche esigenze del Cliente.

        C) Ulteriori Finalità: cessione di dati a terzi. Previo consenso del Cliente, i dati potranno essere ceduti a Società terze che offrono prodotti/servizi per il Cliente e che utilizzeranno i dati per:
        a) invio/ comunicazione di materiale pubblicitario, informativo, promozionale sui propri prodotti/servizi, tramite posta, fax, telefono, SMS, posta elettronica;
        b) vendita e/o collocamento di propri prodotti/servizi, tramite differenti canali di vendita. Il consenso al trattamento dei dati personali per le finalità di cui al punto 1 lettere B) e C) è facoltativo e revocabile in qualunque momento.

       
    • freccia_faq  2 TITOLARE, RESPONSABILE E INCARICATI AL TRATTAMENTO
      • Titolare e responsabile del trattamento dei dati personali è UTILITA' S.p.A. con sede in Milano, Via A. Canova 19, nella persona del suo Amministratore Delegato, domiciliato per la carica presso la sede legale come sopra indicata. I dati saranno trattati dai dipendenti/collaboratori di UTILITA' designati “Incaricati” che hanno ricevuto adeguate istruzioni operative. Alcuni trattamenti dei dati potranno essere altresì effettuati sia da personale di società controllate/controllanti/collegate a UTILITA' sia da soggetti terzi, con sede in Italia e/o all’estero, ai quali UTILITA' affida talune attività per le finalità elencate al punto 1 lettera A) e, previo consenso del Cliente, per le ulteriori finalità di cui al punto 1 lettere B) e C). Il consenso del Cliente riguarderà pertanto anche l’attività e il trattamento svolti dai suddetti soggetti. In tal caso gli stessi soggetti opereranno in qualità di “Titolari autonomi” o saranno designati come “Responsabili o Incaricati del trattamento”. Ai Responsabili o agli Incaricati eventualmente designati, UTILITA' impartirà adeguate istruzioni con particolare riferimento all’adozione di misure minime di sicurezza per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati. L’elenco completo ed aggiornato delle suddette Società è disponibile presso UTILITA' S.p.A. con sede legale come sopra indicata.
       
    • freccia_faq  3 MODALITA' DI TRATTAMENTO DEI DATI
      • Il trattamento avviene prevalentemente con l’ausilio di strumenti informatici/telematici o, se necessario, con procedure manuali ed in ogni caso con l’adozione delle precauzioni e cautele atte ad evitare l’uso improprio o l’indebita diffusione dei dati stessi.
       
    • freccia_faq  4 ESERCIZIO DEI DIRITTI (art. 7 D.Lgs.196/03)
      • Ai sensi dell’art. 7 D. Lgs. 196/03 il Cliente potrà in ogni momento richiedere informazioni sui suoi dati e sulla loro utilizzazione, farli aggiornare, integrare, rettificare ovvero chiederne la cancellazione o il blocco se trattati in violazione di legge, o ancora opporsi al loro trattamento. In particolare potrà opporsi all’utilizzo dei dati per le finalità descritte al punto 1 lettere B) e C). L’eventuale richiesta per l’esercizio di tale diritto deve essere inviata al Titolare del Trattamento dei Dati, UTILITA' S.p.A., Servizio Clienti – Via A. Canova, 19 - 20145 Milano. E-mail: privacy@utilita.com
       
    • freccia_faq  5 ESERCIZIO DEL CONSENSO (art. 23 D. Lgs 196/03)
      • Avendo ricevuto l’informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del D. Lgs. n. 196/03) il Cliente può esprimere il consenso al trattamento e alla comunicazione dei dati ai soggetti indicati per le finalità di cui al punto 1 lettere B) e C) della presente Informativa, compilando e firmando l’apposita sezione riportata nella “Proposta di Contratto per la somministrazione di energia elettrica per Clienti finali non domestici”.
       
  • freccia_faq  B) Nota informativa di cui all’Allegato 4 del codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai Clienti finali (Delibera ARG/com 104/10)
    • Tutti i Clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica e/o di gas naturale.
      Aderendo al contratto che Le è stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa proposta contrattuale Lei entrerà/rimarrà nel mercato libero. Se Lei è un Cliente domestico elettrico o una PMI1, Lei ha sempre la possibilità di richiedere all’esercente il servizio di maggior tutela della sua località, in alternativa all’offerta attuale, l’attivazione del servizio a condizioni economiche e contrattuali fissate dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas. Per garantire che i Clienti dispongano degli elementi necessari per poter consapevolmente scegliere, l’Autorità per l’energia elettrica e il gas ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e più in generale sui diritti del Cliente può visitare il sito www.autorita.energia.it o chiamare il numero verde 800.166.654. Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di una offerta contrattuale.

       

      1. Identità dell'impresa e dell'operatore commerciale
      Nome impresa: Utilità S.p.A.
      Indirizzo utile anche per l’invio di reclami scritti o dell’esercizio del diritto di ripensamento:
      Utilità S.p.A. - Servizio Clienti, Via A. Canova 19 - 20145 Milano

      Codice Identificativo o nome del personale commerciale che l’ha contattata:
      _____________________________________________________________________

      Data e ora del contatto:
      _____________________________________________________________________

      Firma del personale commerciale che l'ha contattatta:
      _____________________________________________________________________

      2. Scadenze ed eventuali oneri per l'attivazione del contratto
      Data di presunta attivazione: si veda Proposta di Contratto.
      Periodo di validità della proposta: _______________________________



      Eventuali oneri a carico del Cliente:
      _____________________________________________________________________

      3. Contenuto del contratto
      Il contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole:

      - prezzo del servizio;
      - durata del contratto;
      - modalità di utilizzo dei dati di lettura;
      - modalità e tempistiche di pagamento;
      - conseguenze del mancato pagamento;
      - eventuali garanzie richieste;
      - modalità e tempistiche per l’esercizio del diritto di recesso;
      - modalità per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita.

       

      4. Documenti che devono essere consegnati oltre alla presente nota informativa:
      Copia contratto

       
  • freccia_faq  C) Informativa sul trattamento dei dati di base
    • A seguito della pubblicazione della deliberazione dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas ARG/com 15/08 del 20 febbraio 2008, che modifica e integra la deliberazione n. 157/07 ("Disciplina in materia di accesso ai dati di base per la formulazione di proposte commerciali inerenti la fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale") Utilità è tenuta a informare i Clienti finali domestici in merito al trattamento dei dati di base. A questo scopo Utilità rende qui di seguito disponibile e scaricabile la seguente

      icona pdf

      Informativa al Cliente sul trattamento dei dati di base

      scarica >


       

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