Livelli specifici e generali di qualità commerciale per l'anno 2017 del servizio vendita gas naturale

Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n.413/2016/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita gas devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa pressione, di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA per il servizio gas vendita e il grado di rispetto di tali standard da parte di Utilità S.p.A. nell’anno 2017.

LIVELLI GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE REGISTRATI

LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE REGISTRATI

LIVELLI GENERALI DI QUALITA' COMMERCIALE IN VIGORE

• Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%

LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE

• Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 40 giorni solari
• Tempo massimo di rettifica fatturazione: 90 giorni solari
• Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari

Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente:

• oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 25,00
• oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 50,00
• oltre un tempo triplo rispetto allo standard specifico: € 75,00