Livelli specifici e generali di qualitą commerciale per l'anno 2017 del servizio vendita gas naturale
Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n.413/2016/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita gas devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa pressione, di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA per il servizio gas vendita e il grado di rispetto di tali standard da parte di Utilità S.p.A. nell’anno 2017.
LIVELLI GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE REGISTRATI
PREVISTA | EFFETTIVA | |
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni (30 giorni solari) | 95% | 100% |
LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE REGISTRATI
RICHIESTE | STANDARD | FUORI STANDARD | TEMPO | |
Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti (entro 40 gg solari) | 2 | 2 | 0 | 1 |
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (entro 90 gg solari) | 3 | 3 | 0 | 4 |
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (entro 20 gg solari) | 0 | 0 | 0 | 0 |
LIVELLI GENERALI DI QUALITA' COMMERCIALE IN VIGORE
- Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%
LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE
- Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 40 giorni solari
- Tempo massimo di rettifica fatturazione: 90 giorni solari
- Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari
Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente:
- oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 25,00
- oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 50,00
- oltre un tempo triplo rispetto allo standard specifico: € 75,00

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