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Livelli specifici e generali di qualitą commerciale per l'anno 2016 del servizio vendita gas naturale


Ai sensi dell’art. 37, allegato A della delibera n. 413/2016/R/com dell’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il servizio Idrico (AEEGSI), di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale previsti dall’AEEGSI e gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto degli stessi, nonché il grado di rispetto di tali standard da parte di Utilità S.p.A. nell’anno 2016.


1° SEMESTRE 2016


LIVELLI GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE REGISTRATI


   PREVISTA  EFFETTIVA
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni (30 giorni solari) 95%  100%
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica fatturazione (40 giorni solari) 95%  100%


 

LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE REGISTRATI

 

  RICHIESTE  ENTRO ST. FUORI ST. TEMPO MEDIO GG
Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti (entro 40 gg solari)  7 7  0 11
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (entro 90 gg solari)  5 5  0 4
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (entro 20 gg solari)  0  0 0  0

 


2° SEMESTRE 2016


LIVELLI GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE REGISTRATI


   PREVISTA  EFFETTIVA
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni (30 giorni solari) 95% 100%
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica fatturazione (40 giorni solari) 95%  100%


 

LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE REGISTRATI

 

  RICHIESTE  ENTRO ST. FUORI ST. TEMPO MEDIO GG
Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti (entro 40 gg solari)  4  4 0  6
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (entro 90 gg solari)  6  6  0 8
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (entro 20 gg solari) 2  2  0  5

 

LIVELLI GENERALI DI QUALITA' COMMERCIALE IN VIGORE

  • Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%
  • Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica fatturazione entro 40 giorni solari: 95%

 

LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE

  • Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 40 giorni solari
  • Tempo massimo di rettifica fatturazione: 90 giorni solari
  • Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari

 

Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente:

  • oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 20,00
  • oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 40,00
  • oltre un tempo triplo rispetto allo standard specifico: € 60,00

 

 


Livelli di qualità commerciale del servizio di distribuzione gas naturale


Ai sensi dell’art. 40.2, allegato A della delibera n.164/08 dell’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Servizio Idrico (AEEGSI), si riportano di seguito gli standard specifici e generali di qualità e competenza del distributore, nonché gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto di tali standard.


Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di distribuzione di gas naturale (delibera 574/13)


Per visualizzare la tabella con le informazioni relative ai livelli specifici di qualità commerciale del servizio di distribuzione di gas naturale clicca qui.


Gli indennizzi automatici base, ad esclusione degli indennizzi relativi al mancato rispetto della fascia di puntualità, sono crescenti in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione come indicato di seguito:
a) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
b) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
c) se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.

 

 

Livelli generali di qualità commerciale del servizio di distribuzione di gas naturale

 

Clienti finali in bassa pressione.


Livelli generali di qualità commerciale Tempo massimo Percentuale minima di rispetto
Esecuzione di lavori complessi 60 gg lavorativi 90%
Risposte motivate a reclami scritti o a richieste di informazioni scritte relativi al servizio di distribuzione 30 gg lavorativi 95%
Appuntamenti fissati con il cliente finale 1 giorno lavorativo 90%

 

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