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Livelli specifici e generali di qualitą commerciale per l'anno 2017 del servizio vendita energia elettrica


Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n.413/2016/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita di energia elettrica devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa e media tensione, di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA per il servizio vendita energia elettrica e il grado di rispetto di tali standard da parte di Utilità S.p.A. nell’anno 2017.


LIVELLI GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE REGISTRATI


   PREVISTA  EFFETTIVA
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni (30 giorni solari) 95% 100%


 

LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE REGISTRATI

 

  RICHIESTE STANDARD  FUORI STANDARD  TEMPO
Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti (entro 40 gg solari) 32  32 0 15
Tempo massimo di rettifica di fatturazione (entro 90 gg solari)  16  16 0 8
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (entro 20 gg solari) 0  0  0 0

 

LIVELLI GENERALI DI QUALITA' COMMERCIALE IN VIGORE

  • Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%

 

LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE

  • Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 40 giorni solari
  • Tempo massimo di rettifica fatturazione: 90 giorni solari
  • Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari

 

Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente:

  • oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 25,00
  • oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 50,00
  • oltre un tempo triplo rispetto allo standard specifico: € 75,00

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