Stampa questa pagina  Segnala questa pagina

Codice di condotta commerciale


Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e gas naturale ai Clienti finali idonei (Delibera ARG/com 104/10 - Allegato A)

 

Il Cliente che è diventato idoneo può scegliere di abbandonare il suo vecchio fornitore, uscire dal mercato vincolato ed entrare nel mercato libero. Mentre nel mercato vincolato le condizioni contrattuali ed economiche sono regolate dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (A.E.E.G.S.I.), nel mercato libero vengono negoziate tra il Cliente e il nuovo fornitore. Non cambiano invece le caratteristiche tecniche e di qualità del servizio erogato, perché il distributore (cioè il soggetto che trasporta l’energia elettrica e il gas naturale sulle proprie reti) rimane lo stesso.
Il Cliente che stipula un contratto di energia elettrica sul mercato libero deve inoltre stipulare il contratto di trasmissione e distribuzione (con il distributore) e il contratto di dispacciamento (con Terna S.p.A.), ma a tal fine può incaricare il suo nuovo fornitore, dandogli apposito mandato.
Per garantire che i Clienti dispongano degli elementi necessari per poter scegliere l’offerta più conveniente sulla base di informazioni chiare, attendibili e confrontabili, l’A.E.E.G. ha emanato, con decorrenza 1 gennaio 2011, un Codice di Condotta Commerciale che impone a tutte le imprese di vendita di energia elettrica e gas naturale precise regole di comportamento.

Informative per il Cliente:

 

Trasparenza delle proposte contrattuali

1. Trasparenza delle proposte contrattuali
Chiunque entri in contatto con un Cliente per proporgli un nuovo contratto deve sempre:

  • identificarsi, specificare l’impresa di vendita per cui opera e fornire i recapiti attraverso i quali può essere contattata;
  • fornire al Cliente informazioni dettagliate sul contratto proposto;
  • specificare i tempi necessari e gli eventuali costi da sostenere per l’avvio del servizio;
  • fornire al Cliente informazioni sugli adempimenti relativi ai contratti di distribuzione e dispacciamento;
  • indicare le condizioni che limitano la possibilità di aderire all’offerta contrattuale proposta.

Se il Cliente viene contattato per telefono, il venditore deve indicare come ottenere le informazioni in forma scritta.

 
 
Contratto

2. Contratto
Il contratto deve indicare l’identità e l’indirizzo dell’impresa di vendita e dovrebbe contenere almeno le seguenti clausole:

  • tutte le prestazioni che saranno fornite al Cliente;
  • la data di avvio del servizio e la durata del contratto;
  • il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo;
  • le eventuali garanzie che il Cliente deve fornire all’impresa di vendita per ottenere il servizio (ad esempio, un deposito cauzionale);
  • tutti gli oneri e le spese a carico del Cliente;
  • come e quando saranno misurati i consumi;
  • quando saranno emesse le bollette, quando e in che modo il Cliente dovrà pagarle;
  • le conseguenze per il Cliente che non paga le bollette entro la scadenza prestabilita;
  • i casi in cui l’impresa di vendita deve versare al Cliente un indennizzo automatico;
  • come fare per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita.
  • con quali scadenze dovrà essere pagato il servizio;
  • i tempi per l’avvio del servizio.

Impresa di vendita UTILITA’ S.p.A.
Incaricato che ha proposto il contratto: si veda la Proposta di Contratto.
Denominazione dell’offerta contrattuale: si veda la Proposta di Contratto e l’Allegato “Condizioni Particolari di Fornitura”.
Luogo e data di consegna/invio al Cliente: si veda la Proposta di Contratto.

 
 
Documentazione e diritto di ripensamento

3. Documentazione e diritto di ripensamento
Al momento della sottoscrizione, il Cliente deve ricevere una copia scritta del contratto.
Se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di vendita (ad esempio, a casa del Cliente o in un centro commerciale), il Cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni dalla stipulazione.
Se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio, al telefono):

  • entro 10 giorni l’impresa di vendita deve inviare al Cliente una copia scritta del contratto;
  • il Cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni dal ricevimento del contratto.
 
Riepilogo

4. Riepilogo
Prima di aderire ad un nuovo contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas naturale, verifichi quindi che chi le ha proposto il contratto:

  • abbia indicato il nome e un recapito dell’impresa di vendita;
  • abbia fornito informazioni chiare su:
    - il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo;
    - le altre spese a carico del Cliente previste dal contratto;
    - la durata del contratto;
    - come e quando saranno misurati i consumi;
    - con quali scadenze dovrà essere pagato il servizio;
    - i tempi per l’avvio del servizio;
  • abbia consegnato una copia scritta del contratto;
  • abbia previsto nel contratto tutte le clausole fondamentali indicate dall’A.E.E.G.S.I. e riassunte al punto 2 della presente Nota Informativa.

NEWSLETTER

Ogni mese novitą e approfondimenti utili sul mercato e su Utilitą

SERVIZIO CLIENTI

Un numero gratuito per assistenza sui servizi online, chiarimenti amministrativi e informazioni commerciali dedicate a Clienti, fornitori, partner e alle aziende interessate a diventarlo.
800 94 39 39
(da lunedì a venerdì,dalle 8 alle 20)

Se non sei ancora nostro Cliente scopri i prodotti e servizi di Utilità >

AREA RISERVATA ONLINE

Sei un Cliente registrato? Entra in area riservata GAS NATURALE >
oppure in
area riservata ELETTRICITÀ >

Non sei ancora registrato?
Fallo ora! >

Scopri anche gli altri servizi online di Utilità >

NEWS

Eventi, novità e promozioni dal mondo di Utilità. Scoprili tutti >

PARTNER

Utilità vuole potenziare la propria struttura commerciale.
Per saperne di più clicca qui >

FORNITORE UNICO

Scegli Utilità per la tua fornitura di elettricità e gas.
Scopri l'offerta elettricità >
Scopri l´offerta gas >