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FAQ


Le risposte alle domande più frequenti dei nostri Clienti

In questa sezione Utilità vuole dare risposta alle domande più frequenti dei suoi Clienti.

 

Se non trovassi la soluzione al tuo problema o non fossi soddisfatto della risposta fornita da Utilità, segnalacelo via web cliccando qui oppure contattaci al Servizio Clienti 800 94 39 39 (attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 20:00 con orario continuato. La chiamata è gratuita da qualsiasi numero di rete fissa).

  • freccia_faq  IL MERCATO LIBERO
    • freccia_faq  Energia Elettrica
      • La liberalizzazione del mercato elettrico avviene nel rispetto della Normativa europea e delle Direttive dell'Autorità per l'energia elettrica il gas e il sistema idrico (di seguito A.E.E.G.S.I., Organo pubblico che monitora e regolamenta il funzionamento del mercato dell'energia elettrica e del gas in Italia). Si tratta di un mercato "regolamentato" che ha l'obiettivo di tutelare i Clienti e di realizzare condizioni di libera concorrenza. Il Cliente, infatti, può scegliere liberamente da quale venditore e a quali condizioni comperare l'energia elettrica, rimanendo però collegato all’impresa di distribuzione, che continuerà a gestire la rete locale ed il contatore.
        All’interno del mercato libero però non è più il distributore locale, ma bensì il venditore a stabilire nel contratto la periodicità con cui dovrà essere letto il contatore, a calcolare quanto dovuto per l'energia consumata, e a emettere la bolletta per il pagamento.
        I vantaggi principali della liberalizzazione sono di tipo economico e in termini di servizio offerto dai diversi operatori presenti sul mercato. Con la liberalizzazione, infatti, gli operatori saranno in concorrenza tra loro e svilupperanno delle offerte commerciali che risponderanno sempre più alle esigenze dei Clienti e proporranno prezzi sempre più convenienti. I Clienti, quindi, potranno scegliere liberamente e in qualunque momento di quale fornitore avvalersi. In particolare, UTILITA' propone sul mercato delle offerte commerciali caratterizzate da molteplici servizi aggiuntivi, quali: la trasparenza sia nelle condizioni economico-commerciali che nella fattura, tempi brevi di risposta alle esigenze del Cliente grazie alla possibilità di usufruire di consulenti esperti a lui dedicati, una particolare attenzione rivolta all'efficienza energetica e al rispetto dell'ambiente.
       
    • freccia_faq  Gas Naturale
      • Dal 1° gennaio 2003 si è completato il processo di liberalizzazione del mercato del gas metano, già avviato a giugno del 2000 con l'entrata in vigore del Decreto Legislativo n°164/2000 (Decreto Letta).
        Le società che erogavano il gas metano hanno separato l'attività di distribuzione da quella di vendita, affidando ciascuna attività ad un'azienda diversa.
        Il distributore, che opera sul territorio autorizzato con una concessione dell'ente locale, gestisce ancora la rete di distribuzione e provvede, per conto del Cliente finale o del venditore, ad allacciare il Cliente alla rete del gas e a fare, sempre per conto di questi, tutte le operazioni connesse alla gestione dell'impianto del gas fino al contatore (attivazione, disattivazione della fornitura, spostamenti di contatori, ecc.). Il distributore è anche responsabile delle attività di misura (posa, manutenzione, verifica e lettura periodica del contatore del Cliente). I Clienti che sceglieranno di passare al libero mercato, resteranno quindi allacciati alla rete dell'azienda distributrice locale, ma acquisteranno il gas metano da una società di vendita diversa. La società di vendita è colei che si propone al Cliente per fornirgli il gas, ed è il soggetto con cui il Cliente stipula il contratto per l'acquisto del gas. Il venditore può anche tenere, per conto del Cliente, i rapporti con il distributore per tutte quelle attività che sono connesse agli allacciamenti o ai lavori da effettuare sulla rete di distribuzione. In particolare, UTILITA', oltre a svolgere questo servizio per conto del Cliente, propone sul mercato delle offerte commerciali caratterizzate da molteplici servizi aggiuntivi, quali: la trasparenza sia nelle condizioni economico-commerciali che nella fattura e tempi brevi di risposta alle esigenze del Cliente grazie alla possibilità di usufruire di consulenti esperti a lui dedicati.
        Come in passato, però, è ancora il distributore locale - alla cui rete il Cliente è allacciato a garantire il servizio di pronto intervento 24 ore su 24. In caso di emergenza è necessario quindi telefonare al numero di "pronto intervento" della zona di competenza. Si ricorda che il numero telefonico a cui rivolgersi è indicato in fattura.
       
  • freccia_faq  COME PASSARE AD UTILITA'
  • freccia_faq  PERCHE' SCEGLIERE UTILITA'
  • freccia_faq  LA FATTURA DI UTILITA'
  • freccia_faq  I PAGAMENTI
    • freccia_faq  Quali sono le modalità di pagamento attive?
      • Il pagamento delle fatture Utilità avviene tramite RID bancario.
       
    • freccia_faq  Cosa fare per modificare i miei dati bancari
      • Puoi richiedere il relativo modulo attraverso una delle seguenti 2 modalità:

        1. accedendo all’Area Clienti di Utilità e scaricando il relativo modulo dalla sezione "Modulistica" che dovrà essere inviato via fax al numero 02.310.347.205, debitamente compilato e firmato;

        2. chiamando il Servizio Clienti Utilità all’ 800 94 39 39 - attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20. La chiamata è gratuita.

         
       
    • freccia_faq  Cosa accade se ritardo i pagamenti?
      • In casi di ritardato pagamento di una o più fatture emesse da Utilità, il Cliente dovrà pagare, oltre all’ammontare delle fatture, anche una somma pari agli interessi di mora calcolati nella misura del Tasso di Mora – ex Decreto legislativo 9/10/02 n°231 – in vigore alla data dell’inadempimento, in rapporto ai giorni trascorsi dalla data di scadenza, fino alla data di effettivo pagamento. Per ulteriori informazioni leggi le Condizioni Generali di contratto.
       
  • freccia_faq  L'AREA PRIVATA DI UTILITA' Elettricità
    • freccia_faq  Come fare per registrarsi
      • Basta inserire il Codice Cliente, reperibile su tutte le fatture Utilità e la P.IVA/C.F. dell’azienda.
       
    • freccia_faq  I vantaggi dell'area privata
      • Utilità ti propone una serie di servizi online per gestire al meglio la tua fornitura di energia elettrica direttamente dal tuo computer.
        Utilizzando l’area privata dedicata all’energia elettrica potrai infatti:
        - monitorare l'andamento dei tuoi consumi,
        - avere sempre a disposizione le tue fatture,
        - visualizzare le curve di consumo dei tuoi siti.
       
    • freccia_faq  Come effettuare l'autolettura
      • Accedi all'Area Clienti di Utilità e scarica il relativo modulo dalla sezione "Moduli per comunicare" che dovrai inviare via fax al numero 02.310.347.205, debitamente compilato ed entro i tempi specificati. Tali dati verranno utilizzati per la fatturazione solamente qualora non ci pervengano quelli effettivi da parte del distributore locale.
        Per capire come leggere il tuo contatore di energia elettrica, consulta la Guida che Utilità ha preparato per te.
       
    • freccia_faq  Monitoraggio consumi
      • Accedendo all’area privata Utilità a te dedicata per la gestione online delle tue forniture è possibile monitorare i propri consumi, selezionando il POD di riferimento e il periodo di interesse. Se non sei ancora registrato clicca qui
       
    • freccia_faq  Visualizzazione e scaricamento fatture
      • Accedendo all’area privata Utilità a te dedicata per la gestione online delle tue forniture è possibile visualizzare e scaricare le fatture di Utilità. Se non sei ancora registrato clicca qui
       
    • freccia_faq  Quale browser devo utilizzare per visualizzare l’area privata?
      • Il Browser è un programma che permette di visualizzare informazioni presenti in Internet. Per avere una perfetta visualizzazione dell’area privata consigliamo di utilizzare Mozilla Firefox. In alternativa si può utilizzare anche Windows Explorer 8.
       
    • freccia_faq  Qual è la risoluzione ottimale per visualizzare l'area privata?
      • La risoluzione Video ottimale per la visualizzazione del Portale è 1024 x 768. Per modificare la risoluzione è necessario, dalla barra di Windows, selezionare Avvio/Start -> Impostazioni -> Pannello di Controllo e fare doppio click sull'icona 'Schermo'. A questo punto selezionare la cartella 'Impostazioni' e nella voce 'Area dello Schermo’ o ‘Risoluzione dello Schermo’ impostare la risoluzione corretta sopraccitata. Una volta effettuata l'operazione confermare con OK.
       
    • freccia_faq  Non riesco a collegarmi all’area privata. Cosa posso fare?
      • Se non riesci a collegarti significa che hai delle restrizioni interne di connessione che non ti permettono di collegarti ai web server su porte diverse dalla solita 80 (il web server della nostra area privata elettricità è in ascolto sulla porta 8215). Pertanto devi chiedere al tuo responsabile IT di autorizzarti l'accesso alla porta 8215 per poter visualizzare e accedere alla tua area privata di Utilità.
       
  • freccia_faq  L'AREA PRIVATA DI UTILITA' Gas
    • freccia_faq  Come fare per registrarsi
      • Per registrarsi basta inserire il codice PIN presente in fattura, nella sezione "Utilità ti informa", e un indirizzo mail attivo.
       
    • freccia_faq  I vantaggi dell’area privata
      • Utilità ti propone una serie di servizi online per gestire al meglio la tua fornitura di gas naturale direttamente dal tuo computer.
        Utilizzando l’area privata dedicata al gas naturale potrai infatti:
        - effettuare l’autolettura,
        - modificare i tuoi dati anagrafici,
        - vedere tutti i tuoi dati contrattuali,
        - monitorare l'andamento dei tuoi consumi,
        - avere sempre a disposizione le tue fatture.
       
    • freccia_faq  Come effettuare l'autolettura?
      • Accedendo all’Area Clienti di Utilità e scaricando il relativo modulo dalla sezione “Autolettura” che dovrà essere inviato via fax al numero 02.310.347.205, debitamente compilato ed entro i tempi specificati. In alternativa potrai accedere direttamente all’Area Riservata Utilità a te dedicata ed inserirla. Tali dati verranno utilizzati per la fatturazione solamente qualora non ci pervengano quelli effettivi da parte del distributore locale.
        Per capire come leggere il tuo contatore di gas naturale, consulta la Guida che Utilità ha preparato per te.
       
    • freccia_faq  Monitoraggio consumi
      • All’interno dell’area privata Utilità è possibile monitorare i propri consumi, selezionando il sito di fornitura di vostro interesse.
       
    • freccia_faq  Richiesta fattura solo online
      • Dal 2012 è attivo il servizio di ricezione fatture solo online.
       
    • freccia_faq  Visualizzazione e scaricamento fatture
      • Accedendo all’area privata Utilità a te dedicata per la gestione online delle tue forniture è possibile visualizzare e scaricare le fatture di Utilità. Se non sei ancora registrato clicca qui
       
    • freccia_faq  Quale browser devo utilizzare per visualizzare l’area privata?
      • Il Browser è un programma che permette di visualizzare informazioni presenti in Internet. Per avere una perfetta visualizzazione dell’area privata gas consigliamo di utilizzare Windows Explorer 7 o Windows Explorer 8.
       
    • freccia_faq  Qual è la risoluzione ottimale per visualizzare l'area privata?
      • La risoluzione Video ottimale per la visualizzazione del Portale è 1024 x 768. Per modificare la risoluzione è necessario, dalla barra di Windows, selezionare Avvio/Start -> Impostazioni -> Pannello di Controllo e fare doppio click sull'icona 'Schermo'. A questo punto selezionare la cartella 'Impostazioni' e nella voce 'Area dello Schermo’ o ‘Risoluzione dello Schermo’ impostare la risoluzione corretta sopraccitata. Una volta effettuata l'operazione confermare con OK.
       
  • freccia_faq  IL SERVIZIO Clienti DI UTILITA'
    • freccia_faq  Un servizio unico
      • Utilità mette a disposizione dei suoi Clienti, e di coloro che fossero interessati a diventarlo, un Servizio Clienti composto solamente da personale professionale e qualificato, in grado di rispondere a tutte le tue domande e risolvere in tempi brevi tutte le tue richieste. Se hai necessità di parlare direttamente con noi chiamaci al numero verde 800 94 39 39 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20).
       
    • freccia_faq  Quali informazioni si possono richiedere
      • Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione, al numero verde 800 94 39 39 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20), per assistenza sui servizi online, chiarimenti amministrativi e informazioni commerciali.
       
    • freccia_faq  I tempi di risposta
      • Entro 24 ore dal vostro primo contatto sarete richiamati direttamente da personale interno e qualificato di Utilità, in grado di fornire tutto il supporto di cui avete bisogno per risolvere le vostre problematiche e rispondere alle vostre domande.
       
    • freccia_faq  I tuoi reclami
      • Puoi inviare i tuoi reclami via fax al numero 02.310.347.205 oppure, consegnare la documentazione in originale via posta all’indirizzo:

        Utilità S.p.A
        Servizio Clienti
        Via A. Canova 19
        20145 - MILANO (MI)

        Per scaricare il modulo reclami clicca qui
       
    • freccia_faq  I tuoi suggerimenti
      • Utilità è molto attenta ai suoi Clienti e i loro suggerimenti sono per noi molto importanti. Per inviarci segnalazioni e contributi clicca qui.
       
    • freccia_faq  Servizio guasti
      • Il servizio guasti è gestito direttamente dal distributore locale. Il pronto intervento per segnalazione di fuga gas, interruzione di energia elettrica, irregolarità o interruzione nella fornitura, è gratuito ed attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno. Per sapere il numero a cui rivolgerti clicca qui.
       
    • freccia_faq  Piano distacchi programmato
      • Qualora si verifichi una situazione di carenza di elettricità sulla rete italiana, Terna - Rete Elettrica Nazionale S.p.A. - richiederà alle Aziende distributrici di attuare a rotazione il loro Piano di Distacchi Programmati, onde evitare un blackout generalizzato. I distacchi, della durata massima di 90 minuti, sono comunicati da Terna con un preavviso di 30 minuti.
        Per visualizzare l’elenco delle Aziende distributrici di elettricità, di cui è possibile consultare i relativi Piani di Distacco Programmati, clicca qui.
       
    • freccia_faq  Fattura di connessione
      • La fattura di connessione viene emessa in tutti i casi in cui si renda necessario un intervento del distributore sul contatore. Le principali casistiche sono quindi: la voltura, l’aumento o la diminuzione di potenza, lo spostamento del contatore, il subentro, la necessità di effettuare verifiche sul contatore o la sua riattivazione con morosità sul punto. La fattura di connessione non viene invece emessa in caso di richiesta di cessazione.
       
    • freccia_faq  Risultati dell'analisi di soddisfazione dei Clienti Utilità
      • Ogni anno il risultato della nostra customer satisfaction è positivo e ciò ha da sempre stimolato noi di Utilità a perseguire un miglioramento continuo del nostro servizio per poter dare ai nostri Clienti sempre maggiore qualità ed efficienza.
       
    • freccia_faq  Norme di sicurezza del gas
      • In caso si avverta odore di gas occorre:
        - Aprire immediatamente porte e finestre per aerare l'ambiente creando correnti d'aria;
        - Chiudere il rubinetto del contatore del gas;
        - Spegnere altre fiamme eventualmente accese;
        - Non azionare interruttori elettrici quali luci, campanelli, ecc. ;
        - Non accendere assolutamente fiamme;
        - Non usare telefoni interni all'abitazione/edificio (né di rete fissa né mobili);
        - Chiamare il Pronto Intervento da un telefono esterno all'edificio.
       
  • freccia_faq  MODIFICHE CONTRATTUALI
  • freccia_faq  I SERVIZI ZERO CO2 DI UTILITA'
  • freccia_faq  I SERVIZI DI EFFICIENZA ENERGETICA DI UTILITA'
    • Utilità, insieme al suo Partner tecnico CO.META, propone 4 differenti servizi di efficienza energetica per la tua attività, fornendoti un quadro completo della situazione energetica, identificando la possibilità di miglioramento e proponendo un percorso di implementazione sostenibile. Per saperne di più clicca qui.

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